Espace locataire
Nos engagements "qualité de service"
L'accueil :
Bureaux ouverts au public
du lundi au jeudi : de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h30,
le vendredi : de 8h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h00
Accueil téléphonique 24h/24
Standard téléphonique :
du lundi au jeudi : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30,
le vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00
• Possibilité de joindre les collaborateurs sur leurs lignes directes.
• En cas d’absence, garantie de rappel sous 24h ouvrées.
N° d'astreinte DELTACOM 7j/7 en dehors des horaires d'ouverture : 0.805.288.388
Contact par mail
• Possibilité d'adresser un message par mail à Sem4V via la zone "CONTACT" du site Internet
• Garantie de contact sous 48h
Espace Locataire
• Mise à disposition d'un espace client personnel et sécurisé
• Possibilité de paiement en ligne des loyers (paiements sécurisés)
L'attribution de logements :
• "Entretien découverte" avec un conseiller logement pour tout demandeur justifiant d'un dossier de demande complet
• Possibilité de saisir son dossier de demande de logement en ligne grâce au Guichet Grand Public
La remise d'un logement " contrôlé" :
• Logement nettoyé et appareils sanitaires détartrés
• Equipements en bon état de fonctionnement
Le traitement des demandes d'interventions :
• Accusé de réception de toute demande sous 5 jours ouvrés maximum
• Désignation d'un interlocuteur en charge du traitement de la demande
• Traitement de la demande dans un délai maîtrisé selon le niveau d'urgence :
- sécurité des personnes engagée : intervention immédiate
- anomalie empêchant l'utilisation d'un équipement :
intervention sous 10 jours ouvrés
- dysfonctionnement n'empêchant pas l'utilisation d'un équipement :
intervention sous 30 jours ouvrés
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Siège social :
417 avenue Perrier de La Bâthie
73400 Ugine
Tél. 04.79.32.04.89